Туроператор FUN&SUN (ранее известный как TUI Россия) входит в тройку лидеров российского туристического рынка с рейтингом надежности 98/100. Но что говорят реальные туристы о качестве обслуживания? Мы проанализировали сотни отзывов, чтобы дать вам объективную картину работы этой компании.
- 📊 Общая оценка туроператора FUN&SUN
- ⭐ Положительные отзывы туристов
- ⚠️ Основные проблемы по отзывам
- 🌍 География и направления
- 💳 Финансовая надежность
- 🏨 Концепция FUN&SUN FAMILY
- 📞 Контакты и поддержка
- 🎯 Рекомендации для туристов
- 📈 Альтернативы FUN&SUN
- 💡 Выводы и советы экспертов
- ❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
📊 Общая оценка туроператора FUN&SUN
Средняя оценка составляет 4,6 балла из 5 на основе 70 отзывов в 2ГИС, а на Тинькофф банке компания имеет 394 оценки от реальных клиентов. Туроператор входит в рейтинг самых надежных российских туроператоров, занимая 3-е место после Biblio Globus и AnexTour.
В 2024 году туроператору исполнилось 15 лет, и с марта 2022 года компания отказалась от использования бренда TUI, сменив название на FUN&SUN. Компания обслуживает более половины всех туров в ОАЭ и является лидером по этому направлению в 2025 году.
⭐ Положительные отзывы туристов
Качественный сервис и профессионализм
Многие туристы отмечают высокий уровень организации туров. «Качественный сервис, хорошие отели, профессиональные сотрудники» — типичный отзыв довольных клиентов.
Особенно хвалят:
- Оперативность службы поддержки: «Оператор быстро перезвонила и подтвердила бронь. Оперативно на все вопросы отвечают и подсказывают!»
- Клиентоориентированность: «Девочки, любящие свою работу. Всегда и во всем стремятся помочь клиенту»
- Качество трансферов: «Встретили, быстро доехали до отеля. Гид был очень вежлив и интересно донёс информацию»
Удобство бронирования и цены
Клиенты отмечают конкурентные цены и удобный процесс бронирования: «3 года летаем через них на отдых. Нареканий нет, всё быстро, удобно, конкурентная цена». Многие довольны удобством сайта и мобильного приложения.
Постоянные клиенты остаются довольными
«Уже третий год пользуемся услугами Fun & Sun в ТЦ Метрополис. Отмечу удобное расположение, отзывчивость и клиентоориентированность сотрудников», — пишет Наталья Волкова.
⚠️ Основные проблемы по отзывам
Проблемы с трансферами и гидами
Самые частые жалобы касаются организации трансферов и работы гидов на курортах. Один из туристов описывает: «Наш автобус уехал без нас — семьи из четырех человек. Мы ждали трансфера 50 минут... через 50 минут мы садимся в машину и водитель говорит что его срочно назначили ехать за нами потому что про нас офис забыл!»
Качество обслуживания в турах
- Хамское поведение отдельных гидов
- Проблемы с экскурсиями и завышенные цены: «Цены на экскурсии завышены»
- Изменения условий во время поездки
Техническая поддержка
«Плохая работа личного кабинета на сайте и мобильном приложении» — жалуются пользователи. Также есть проблемы с начислением кэшбека: «Не вышло забрать корпоративный кэшбек, т.к. он не работает на регулярных рейсах, только чартеры».
🌍 География и направления
FUN&SUN работает по следующим направлениям:
- Популярные курорты: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд
- Экзотические направления: Мальдивы, Шри-Ланка, Куба, Индия
- Внутренний туризм: Россия, Абхазия, Азербайджан, Кипр
Особое внимание компания уделяет внутреннему туризму, запуская чартеры в Карелию, Дагестан, Осетию, Чечню, на Алтай, Камчатку и Байкал.
💳 Финансовая надежность
Туроператор входит в Единый федеральный реестр туроператоров, имеет финансовое обеспечение и является членом объединения «Турпомощь». Компания сотрудничает с авиакомпаниями FlyDubai, Уральские авиалинии, AZUR air, Red Wings, Turkish Airlines, Pegasus.
🏨 Концепция FUN&SUN FAMILY
Туроператор развивает собственную концепцию обслуживания, включающую:
- Особый уровень обслуживания туристов
- Питание «все включено» или полный пансион
- Детские клубы и анимация на русском языке
- Фирменный детский клуб TOUCAN в премиальных отелях
📞 Контакты и поддержка
Официальный сайт: fstravel.com
Форма обратной связи: fstravel.com/add-review
Email поддержки: [email protected]
Компания имеет развитую сеть офисов, включая популярные точки в ТЦ «Метрополис» в Москве.
🎯 Рекомендации для туристов
Кому подходит FUN&SUN:
- Семьям с детьми — благодаря программе FUN&SUN FAMILY
- Любителям ОАЭ — компания лидер по этому направлению
- Ценителям внутреннего туризма — широкая география по России
На что обратить внимание:
- Внимательно изучайте условия трансферов
- Уточняйте детали экскурсионной программы
- Проверяйте работу личного кабинета заранее
- Сохраняйте все документы и подтверждения
📈 Альтернативы FUN&SUN
Если вас не устраивают условия FUN&SUN, рассмотрите других надежных туроператоров:
- Biblio Globus (рейтинг 99/100)
- AnexTour (рейтинг 98/100)
- Pegas Touristik (рейтинг 97/100)
- Coral Travel (рейтинг 97/100)
💡 Выводы и советы экспертов
FUN&SUN остается надежным туроператором с высоким рейтингом надежности, но качество обслуживания может варьироваться в зависимости от направления и конкретного офиса. Компания особенно сильна в организации туров в ОАЭ и развитии внутреннего туризма.
Рекомендации:
- Бронируйте туры через проверенные агентства: Travelata.ru, Level.Travel, Онлайнтурс
- Внимательно читайте условия договора
- Сохраняйте контакты службы поддержки
- При проблемах сразу обращайтесь в официальную службу поддержки
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Надежен ли туроператор FUN&SUN?
Да, компания входит в топ-3 самых надежных туроператоров России с рейтингом 98/100, состоит в едином реестре туроператоров и имеет финансовые гарантии.
Почему TUI стал FUN&SUN?
С марта 2022 года туроператор отказался от использования бренда TUI и принял название FUN&SUN. Это чисто формальная смена, не повлекшая изменений в работе компании.
По каким направлениям работает FUN&SUN?
Основные направления: Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд, Мальдивы, Шри-Ланка, Куба, Индия, а также внутренний туризм по России и Абхазии.
Какие авиакомпании использует FUN&SUN?
Туроператор сотрудничает с FlyDubai, Уральскими авиалиниями, AZUR air, Red Wings, Turkish Airlines, Pegasus.
Есть ли у FUN&SUN детские программы?
Да, компания развивает концепцию FUN&SUN FAMILY с детскими клубами и фирменным детским клубом TOUCAN в премиальных отелях.
Как подать жалобу на FUN&SUN?
Жалобы можно подать через форму на сайте fstravel.com/add-review или отправить на email [email protected].
Какие отзывы о трансферах FUN&SUN?
Отзывы противоречивые: многие хвалят комфорт и пунктуальность, но есть жалобы на опоздания и плохую организацию.
Работает ли кэшбек с FUN&SUN?
Кэшбек работает, но только на чартерных рейсах, для регулярных рейсов кэшбек не начисляется.
Сколько лет работает FUN&SUN?
В 2024 году туроператору исполнилось 15 лет. Компания имеет большой опыт в туристической сфере.
Какая средняя оценка FUN&SUN?
Средняя оценка составляет 4,6 балла из 5 на основе реальных отзывов клиентов.
Подходит ли FUN&SUN для семейного отдыха?
Да, компания специализируется на семейном туризме с программой FUN&SUN FAMILY, детскими клубами и анимацией на русском языке.
Есть ли у FUN&SUN речные круизы?
Да, туроператор запустил речные круизы под собственным брендом на обновленном теплоходе «Нижний Новгород».
Какие проблемы чаще всего возникают с FUN&SUN?
Основные жалобы касаются работы гидов на курортах, организации трансферов и технических проблем с сайтом и мобильным приложением.
Лидер ли FUN&SUN по каким-то направлениям?
Да, FUN&SUN — лидер по турам в ОАЭ, организуя более половины всех туров по этому направлению в 2025 году.
Как FUN&SUN развивает внутренний туризм?
Компания активно запускает чартеры по России: в Карелию, Дагестан, Осетию, Чечню, на Алтай, Камчатку, Байкал и Сахалин.
Стоит ли выбирать FUN&SUN для первой поездки за границу?
Учитывая высокий рейтинг надежности компании, FUN&SUN подходит для первых поездок, но рекомендуется внимательно изучить условия и отзывы по конкретному направлению.
Какие альтернативы FUN&SUN существуют?
Альтернативами являются Biblio Globus, AnexTour, Pegas Touristik и Coral Travel — все входят в топ-5 надежных туроператоров России.
Предоставляет ли FUN&SUN страховку?
Да, как лицензированный туроператор, FUN&SUN предоставляет обязательную туристическую страховку и имеет финансовые гарантии.
Можно ли доверять отзывам о FUN&SUN в интернете?
Стоит анализировать отзывы критически, обращая внимание на детали и проверяя информацию из нескольких источников, так как опыт может сильно различаться.
Как связаться со службой поддержки FUN&SUN?
Связаться можно через официальный сайт fstravel.com, форму обратной связи, email поддержки или офисы компании в крупных городах.
Оставить комментарий